Política de Reembolsos

1. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas, diseñadas para garantizar un uso justo de nuestros recursos educativos:

• Periodo de Garantía: Tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, siempre que el progreso del curso no supere el 25% del contenido total.
• Defectos Técnicos: Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas, después de haber reportado el incidente a nuestro equipo de soporte.
• Contenido No Entregado: Si el contenido prometido no está disponible dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra anunciada.
• Cancelación de Servicios: Cuando dawnwhisperforge cancele un programa o servicio por razones internas, ofrecemos reembolso completo o transferencia a programa equivalente.

2. Condiciones que Excluyen el Reembolso

Para mantener la integridad de nuestros programas educativos, existen ciertas situaciones donde no procede el reembolso:

• Progreso Avanzado: Cuando el estudiante ha completado más del 25% del contenido del curso o programa.
• Descargas Completas: Si se han descargado todos los materiales disponibles del curso o programa.
• Violación de Términos: Usuarios que hayan violado nuestros términos de servicio o política de uso justo.
• Servicios Personalizados: Consultorías individuales o servicios personalizados que ya hayan sido prestados.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado el proceso para que puedas solicitar tu reembolso de manera eficiente:

4. Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan según el método de pago original utilizado, con diferentes tiempos de procesamiento:

• Tarjetas de Crédito/Débito: 5-7 días laborables para reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• PayPal: 2-3 días laborables para estar disponible en tu cuenta PayPal.
• Transferencia Bancaria: 3-5 días laborables para cuentas españolas, 7-10 días para cuentas internacionales.
• Otros Métodos: Pueden requerir hasta 10 días laborables según el proveedor de servicios financieros.

5. Reembolsos Parciales y Casos Especiales

En situaciones específicas, dawnwhisperforge puede ofrecer reembolsos parciales como alternativa justa:

• Progreso Intermedio: Si has completado entre 25-50% del contenido, podrás optar por un reembolso del 50% del precio pagado.
• Problemas Técnicos Menores: Compensación proporcional por tiempo de servicio no disponible debido a mantenimiento no programado.
• Cambio de Programa: Opción de transferir el crédito a otro programa de igual o menor valor sin costo adicional.

6. Política de Cancelación de Suscripciones

Para servicios de suscripción mensual o anual, aplicamos las siguientes condiciones:

• Cancelación Mensual: Puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo facturado actual.
• Suscripción Anual: Reembolso prorrateado disponible durante los primeros 30 días, posteriormente solo cancelación sin reembolso.
• Acceso Continuado: Mantienes acceso completo hasta la fecha de vencimiento de tu periodo pagado.

7. Modificaciones a la Política

dawnwhisperforge se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de la fecha de vigencia se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Te notificaremos por correo electrónico cualquier cambio significativo en nuestra política de reembolsos. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las actualizaciones.